Política de privacidad

Última actualización: 15 de agosto de 2026 · Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales

Qué datos recogemos

De quien busca vivienda y decide contactar a un anunciante:

• Nombre, número de WhatsApp y/o correo electrónico, y el mensaje que escribe.
• La fecha y hora en que otorgó su consentimiento, y el texto exacto que se le mostró.
• Datos técnicos de la visita: país, región y ciudad aproximados, tipo de dispositivo, navegador e idioma.

No guardamos direcciones IP. Lo que se almacena es un valor derivado de forma irreversible, que sirve para contar visitantes distintos y para frenar abusos, pero del que no se puede recuperar la dirección original.

De los anunciantes y miembros de una cuenta que usan el web o la aplicación:

• Nombre, correo electrónico, teléfono si lo proporcionan y rol dentro de la cuenta.
• Identificadores internos de usuario y del servicio de autenticación, necesarios para mantener la sesión y aplicar los permisos de acceso.
• Un identificador del dispositivo usado por el proveedor de autenticación para proteger la sesión y reconocer dispositivos confiables.

Estos datos están vinculados a la cuenta y se usan únicamente para el funcionamiento, seguridad y soporte de Ficha. No rastreamos a las personas entre aplicaciones o sitios de otras empresas, no creamos perfiles publicitarios y no vendemos estos datos. Esta declaración incluye los servicios integrados que usa la aplicación, como Clerk para autenticación y Supabase para almacenar los datos del producto.

Para qué los usamos

• Entregarle su mensaje al anunciante de la propiedad, para que pueda responderle.
• Medir cuántas personas ven cada propiedad, y por qué vía llegaron.
• Detectar y frenar el uso abusivo del servicio.

El consentimiento

Pedimos uno solo, y es para que el anunciante pueda responderle sobre la propiedad que consultó. Al enviar el formulario usted acepta:

• «Autorizo a que el anunciante y Ficha usen mis datos de contacto para responderme sobre esta propiedad. Puedo pedir su eliminación en cualquier momento.»

No le enviamos publicidad ni avisos de otras propiedades, y tampoco le pedimos permiso para hacerlo.

Guardamos, junto a sus datos, el texto exacto que se le mostró y el momento en que lo aceptó.

Quién responde por sus datos

El responsable del tratamiento es Rojocuadrado LLC, que opera Ficha en ficha.do. Para cualquier asunto sobre sus datos escriba a privacidad@ficha.do.

Sus derechos

Conforme a la Ley 172-13, usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación o su eliminación, y revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos escriba a privacidad@ficha.do.

Quien tenga una cuenta de Ficha puede iniciar la eliminación de su perfil directamente en la aplicación, en Cuenta → Eliminar cuenta, sin escribir a soporte. La solicitud puede cancelarse antes de empezar el procesamiento y se completa en un máximo de siete días. El acceso y el perfil personal se eliminan; los registros comerciales que pertenezcan a una agencia —incluidas propiedades, QR, facturación y auditoría— siguen el calendario de retención y las obligaciones de esa empresa.

Las bajas de comunicaciones comerciales se atienden dentro de los dos días hábiles siguientes, conforme a la Ley 310-14.

Con quién se comparten

Sus datos de contacto se comparten con el anunciante de la propiedad sobre la que consultó, que es quien le responderá. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Cuánto tiempo los conservamos

• Propiedades, captaciones, consultas, consentimientos y medios: se conservan mientras el servicio esté activo. Cuando termina, quedan en solo lectura y se eliminan a partir de diez días después, conforme al calendario comunicado al titular de la cuenta. Un respaldo se pone a su disposición antes del borrado.
• Datos técnicos de visitas: se eliminan a los 180 días. Solo se conservan indefinidamente los totales diarios agregados, que no identifican a nadie.
• Cuenta, miembros y facturación: el acceso básico, las facturas, los eventos de pago y los registros de seguridad o auditoría pueden conservarse después de borrar el contenido, durante el tiempo necesario para soporte, prevención de fraude y obligaciones legales.

Respaldo al terminar el servicio

El respaldo se genera para el titular de la cuenta y puede incluir direcciones, datos de contacto, textos, fotos, planos y videos. Solo un dueño o administrador autenticado puede descargarlo; no se envía como adjunto ni se publica mediante un enlace anónimo. La copia queda disponible por lo menos siete días desde que se prepara y después expira.

Ubicación de las propiedades

Las páginas públicas muestran el sector, no la dirección. La dirección exacta de una propiedad nunca se publica: la comparte el anunciante cuando usted lo contacta.